Hoy tocamos un tema muy importante para muchas empresas y es que la reputación online es cada día más importante y más empresas se ven beneficiadas o afectadas. Y es que internet es un espacio maravilloso pero también muy anónimo que nos permite hacer mucho bien pero también crear mucho daño.
Un usuario tiene la capacidad de hundir una empresa sin ninguna consecuencia, manteniendo un total anonimato
Eso de comprar reseñas… ¿Qué es?
A excepción de que tengas un negocio es probable que no sepas lo que es, o en caso de tenerlo puede que no supieras que existía esta opción. En internet todo se vale y así un usuario puede ponerte de forma anónima una reseña negativa con todos los perfiles de toda su familia y hundirte el negocio puedes tu comprar reseñas para Google My Business y combatir este efecto de tu cliente/ex-empleado/usuario que solo quiere trollear o hacer daño. Y es que las reseñas pueden ser manipuladas con facilidad al igual que pasa con las visitas a las páginas webs y esto ocurre en plataformas como TripAdvisor o la misma que tratamos Google My Business. Sabiendo que es posible jugar con el sistema a base de inversión, ¿Cómo debemos orientar nuestros esfuerzos.
Ambas plataformas Trip y My Business están ideadas para que los usuarios recomienden hoteles, negocios y restaurantes mejorando la elección de futuros clientes, a pesar de esto cuando vemos algunos perfiles repetidos 100 veces vemos que algo extraño esta pasando. Les pongo de ejemplo 2 empresas Sofa Factory en Alcorcón y otro perfil que nada tiene que ver «Centro Europeo de Cirugía Estética» en Madrid, estás empresas han comprado mal y dentro de poco igual que aparecen en este blog pueden aparecer por todo internet como compradores de reseñas y poco podrán hacer para decir que no, aquí la imagen de la «coincidencia» y si les buscan coinciden casi todos los perfiles:
Es completamente normal que hoy en día y al ser tan efectivo para el posicionamiento tu competencia te ataque, es realmente común a pesar de que la mayoría de gente lo desconoce. Pero esto no implica que debamos por ello comprar reseñas para Google mal y entiendo perfectamente el efecto de urgencia que tienen las empresas pero intentando arreglar su reputación la destrozan por completo.
Si reciben un ataque lo primero calma no sea que terminen como el dueño de Fonty Bistró en Madrid, miren sus respuestas totalmente fuera de lugar:
¿La culpa es de las empresas? ¿Cómo solventar esto?
No, la culpa es nuestra sin más.
Todos nos creemos lo que leemos en TripAdvisor simplemente porque nos los ofrecen ellos igual pasa con Google, por estar en Maps todos los usuarios asumimos que son ciertos. Con el resto de redes sociales pasa igual, el número de followers en twitter o el de likes en Facebook todo reducido a lo anónimo y superficial como una interacción, un click web. Pero esto es la realidad y lo que valoramos nosotros los usuarios, poca solución tiene por ello las empresas con pocas o malas reviews tienen que buscar alternativas para no verse hundidas por la competencia. Es posible que con esto puedas ponerte en el papel del dueño del negocio que es atacado injustamente por su competencia y no puede hacer absolutamente nada ya que Google no gestiona su propio servicio.
Esta claro que la opción más sencilla es comprar reseñas en Google, y ya han aparecido múltiples empresas en internet que ofrecen distintos packs con la opción de comprar reseñas para google como Imperatool u otras como AComprarSeguidores. A pesar de ello, hay más alternativas pero podemos tomar Imperatool para comparar ya que es muy similar al resto pero añadiendo herramientas para las empresas que quieren promocionarse en internet.
Algunas formas de conseguir reseñas en Google
En el marketing online cada día más el dinero es el que lo hace todo y ofrece los mejores resultados, a pesar de esto existen formas de conseguir reviews sin pagar o por lo menos complementando con los métodos de pago al uso.
Puedes pedirlas a todas las personas que puedas
El decir a amigos, familiares y clientes. En algunos casos puede resultar molesto pero una forma de conseguir reseñas para my business gratis, tampoco es una forma muy natural pero es una de ellas. Es una opción limitada y en caso de tener un buen número de reseñas a penas tendrás impacto pero… no está de más y puede ahorrarte algo de dinero.
Realizar publicidad en redes sociales
Es otra forma, pero lo cierto es que el precio será mucho mayor que comprando reseñas en Google. Lo más probable es que las reseñas que obtengas sean pocas pero siempre existe la posibilidad según como orientes tu campaña.
Concursos para los usuarios que escriban reseñas
Según de que sea el concurso también te puede salir caro y es una forma un poco descarada. Pero es otra opción más
Pon un cartel en tu negocio
Para los restaurantes es una práctica muy utilizada. Muchos locales cuentan con la pegatina de TripAdvisor pidiendo tu review. Puedes buscar por internet algo similar para Google o mejor os dejo por aquí la pegatina lista para imprimir:
Envía un email a todos tus clientes
Esto lo hace la propia Amazon, después de cualquier compra a la semana envían un email pidiendo una review sobre el producto. En caso de que en tu negocio recojas los emails de los clientes esta opción es una posibilidad e incluso puedes combinarla con envío de descuentos exclusivos para clientes.
Ofrecer descuentos por opiniones
Más opciones, si lo haces por email mejor. Puedes conseguir que muchos usuarios dejen una reseña en Google My Business sobre tu negocio de esta forma. A todo el mundo le encantan los descuentos.
Utiliza las redes sociales
Las redes sociales también son para empresas y no solo para publicar tus fotos. Las empresas siempre se mueven hacia la masa donde pueden encontrar clientes y puedes conseguir que mucha gente evalue y opine sobre tu negocio o algún aspecto del mismo como puede ser la atención al cliente.
Consejos adicionales para conseguir reseñas en Google
No quiero que descarten comprar reseñas ya que hoy en día es imposible (o casi) competir sin hacerlo, en el futuro ya veremos. Lo que sí es importante es que al comprar reseñas para tu negocio no se publiquen todas en un periodo corto de tiempo y que los perfiles que publiquen sean veraces. En esta web podrán ver más consejos para comprar reseñas y una empresa que asegura ser la única 100% privada AComprarSeguidores que ya la hemos mencionado alguna vez en el blog.
Si tratas de mejorar tu reputación online asegurate de que la mejoras y no la empeoras o perderás la credibilidad y te acusarán de obtener reseñas falsas como las 2 empresas citadas anteriormente que debieron de asegurarse de contratar una empresa que sí asegure la privacidad.
Y aquí los consejos para potenciar estas reseñas:
- Importante la geolocalización, perfiles con una distribución geográfica excesivamente repartida es muy sospechosa.
- Responde siempre a las reseñas negativas y positivas. Y hazlo calmado no como los ejemplos que hemos visto anteriormente.
- Al comprar reseñas siempre que se repartan en el tiempo, no es natural tener 10 publicaciones en 1 día.
- Trata de variar la puntuación
Con estos consejos y simplemente siguiendo una estrategia de sentido común podemos dar una vida saludable a lso perfiles de negocio online. Como recomendación de una empresa que sigue estos principios pueden ver Imperatool que cuenta con herramientas adicionales e incluidas en sus packs.
Por último…
¿Se pueden eliminar reseñas en Google My Business?
Puedes denunciarlas pero no las eliminarán. Las empresas están hoy expuestas a ataques de reputación que pueden destruir por completo un negocio, a pesar de esto, Google no atiende las denuncias de reseñas falsas a pesar de que indiquen que lo hacen.
Tampoco podrás ocultar la opción de ser reseñado en tu perfil de My Business. Esto deja muy pocas opciones a la mayoría de las empresas y muy expuestos a la extorsión por parte de cada día más clientes que conocen de la importancia de las reviews en internet.
Nota final al consumidor
Seamos más justos, valoremos los esfuerzos y critiquemos de forma constructiva. Somos nosotros los usuarios los que hacemos de internet un lugar mejor y no debemos de tratar de dañar o perjudicar ningún negocio. Siempre es mejor tratar de encontrar una solución. Esta es la receta para evitar que las empresas tengan que acudir a la compra de reseñas como inversión para sus perfiles online. Las empresas solo buscan una defensa ante los consumidores más agresivos, y seamos justos existen. Empresas con cientos de clientes al día siempre van a tener problemas a lo largo de los años con algunos «personajes» o ¿es que todas las personas que han conocido en su vida les han parecido razonables en todo momento?
Cerraero
Tienes mucha razón joaquín de que hay gente que escribe reseñas en google solo para atacar o «castigar» en vez de informar. Lo bueno es que el cliente inteligente las diferencia rapidamente, eso sí, el bajón en puntuación te lo llevas.